¿Cómo Crecer una Empresa?

como_crecer_empresa

Escucha el podcast: ¿Cómo Crecer una Empresa?

Hace tres años tuve oportunidad de asistir por primera vez a una pequeña pastelería. Los pastelillos son deliciosos. El café hecho con una muy buena máquina, la Nuova Simonelli, elabora un espresso riquísimo.

Darse una escapada de la oficina y caminar media cuadra para tomar “mi recreo” resultó una experiencia formidable. Comencé a coincidir con otras personas como yo y no faltaron los temas de interés que me hicieran pasar una media hora muy sabrosa.

Conforme fue pasando el tiempo creció paulatinamente, esta cafetería de nombre ad-hoc, “Mami” (es fácil decir, voy con Mami) hoy está convertida en un restaurant. Primero fueron 4 mesas y dos personas atendiendo, hoy son 15 mesas y cuatro personas atendiendo a los comensales más su personal de cocina y en la intendencia.

  Seguir leyendo

El Mayor Avance en Capacitación

El_Mayor_Avance_Capacitación

Escucha el podcast: El_Mayor_Avance_Capacitación

Nuestro planteamiento inicial es la escasa capacitación que se imparte en las empresas, a veces deficiente y además, productora de resultados pobres. Los directores piensan más de dos veces cada año el presupuesto que asignarán a la capacitación. El ROI es no demostrable y poco confiable para el área de finanzas.

En el Colegio de Contadores exigen 70 horas anuales de actualización a contadores expertos para que puedan conservar su certificación ¿no deberíamos seguir un patrón similar en todas las especialidades? Las empresas de vanguardia están alcanzando 80 horas anuales de capacitación por persona.

En virtud a que un cambio de proceso, de metodología, de equipamiento o de modelo de negocio, crea necesidades incuestionables de capacitación, entonces lo mejor es no mejorar, es no cambiar. Esto explica la poca voluntad para “gastar”  en la capacitación, entre otras justificaciones.

Seguir leyendo

Y la Calidad… ¿Dónde Quedó?

Y-la-Calidad

En la década de los ochenta hubo un furor por los programas de calidad. Proliferaron los programas con especial énfasis en las grandes armadoras.  En Ford el Q1, en General Motors el Full Approval, en Chrysler el Pentastar, y así en muchas industrias.

En abril de 1981 fui enviado a tomar un curso sobre calidad total  en Chicago con el Padre del Movimiento Internacional de la  Calidad, el Dr. William Edwards Deming. Recuerdo que vine cargado de documentos y experiencias directas. El despacho organizador del evento, ubicado en la icónica Torre Sears, nos proporcionó mucho material de sus casos de éxito.

El disparador de este movimiento fue un documental trasmitido por la NBC que se intitulaba “si los japoneses pueden, ¿por qué nosotros no?” Eran momentos angustiosos para la economía estadounidense. El público norteamericano tenía fiebre por consumir productos japoneses. Lee Iacocca, el Presidente de la Chrysler, lanzó un reclamo al consumidor estadounidense por preferir los productos importados y les preguntaba:

Seguir leyendo