Lo que le Debemos a la Calidad

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Las nuevas generaciones son muy afortunadas. No vivieron la época de televisores con rayitas, antenas que necesitaban redireccionamiento frecuente (había que subirse a la azotea), automóviles que se descomponían y dejaban tirados a sus dueños a medio camino, lavadoras que no lavaban, refrigeradores que no enfriaban, licuadoras que rompían el vaso a medio batir, y muchos, muchísimos etcéteras.

Aún hoy nos quejamos por las fallas que reportan los artículos que utilizamos. Es cierto. No existen productos perfectos. Continúan sin darnos satisfacción plena, pero no hay comparación. El avance logrado es significativo.

Lo trascendente consiste en que en pleno Siglo XXI los consumidores ya tenemos una conciencia de exigencia que antes no existía. Nos aguantábamos, nos dieran lo que nos dieran. Hoy reclamamos y planteamos la reparación del daño. Levantamos demandas, aunque no todas fructifiquen. En paralelo a esto, contamos con instituciones encargadas de protegernos y ayudarnos en estas reclamaciones, es el caso de la PROFECO (que defiende a los consumidores), la COFEPRIS (nos defiende de los riesgos sanitarios), el INAI (la protección de datos personales), protección civil, PROFEDET para la protección a los trabajadores, etc.

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5 Elementos Clave para una Estrategia Exitosa

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En una encuesta reciente llevada a cabo entre 4,400 directivos estadounidenses por Price Water House más del 50 % le contestaron “no sentimos tener una estrategia ganadora”. De ellos, 500 personas de alta dirección contestaron en un 90 % “estamos perdiendo oportunidades importantes en el mercado”. En un 80 % dijeron que “su estrategia no era bien entendida, incluso dentro de su empresa”.

El reclamo más frecuente es el de NECESITAMOS UNA ESTRATEGIA. Sí, no cabe duda, pero… ¿cuál? Veamos un caso. En el periódico El Universal del 26 de abril de 2016 el Presidente del Consejo Coordinador Empresarial, Juan Pablo Castañón, declaró “México debe trabajar en una estrategia emergente que incluya acciones para apuntalar el crecimiento en el mercado interno, ante la coyuntura interna y externa de desaceleración que enfrenta el país”.

Paul Leiwand y Cesare Mainardi de la revista Strategy + Business publicaron un artículo intitulado Creating a Strategy that Works donde dan a conocer los resultados de las encuestas mencionadas agregando sus comentarios: “Estos problemas no obedecen a fuerzas externas. Son el resultado de la manera en que son administradas. Lo que vemos en la mayoría de las empresas es una brecha entre los fines que persiguen y lo que realmente pueden lograr”.

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¿Qué tan Resiliente Eres?

Foto: http://historicalwallpapers.blogspot.mx/2011/04/muhammad-ali-1942.html

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En esta época nos están apareciendo palabras que antes no manejábamos, una de ellas es resiliencia. Con abuso empezamos a utilizarla con mucha frecuencia y, a veces, la aplicamos de modo equivocado.

Resiliencia nos dice el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española es: “La capacidad que tiene una persona o un grupo de recuperarse frente a la adversidad”.

Lo contrario es cuando nos quebramos, cuando sucumbimos ante los problemas que se nos presentan. Es la debilidad que mostramos ante cualquier desafío. Es la proclividad que tenemos a llorar o a hundirnos en la depresión. Es la tristeza ambulante que nos acompaña todos los días en todos los momentos. Es el sentirnos perdidos ante el futuro. El no saber qué hacer ante las horas que nos depara el día.

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