La Era de la Certificación

 

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Una de las características de nuestro tiempo es la necesidad de obtener certificación de aquello que llamamos “nuestra competencia”. Podemos ir por el mundo diciendo que somos expertos en algo, pero sólo la evidencia escrita respalda lo que decimos. Para ello requerimos acudir a una tercería, una institución reconocida y de amplio mérito para que evalúe dicha competencia y nos otorgue su aval.

Desde 1987 se creó en Zurich una institución semejante: International Organization for the Standardization, que en castellano es la Organización Internacional para la Normalización. Es la famosa ISO con alcance mundial, cuya tarea consiste en emitir normas que hagan posible las evaluaciones de las organizaciones. Esas normas se emiten por “familias”.

Así tenemos la familia ISO 9000, enfocada a la certificación de sistemas de gestión, la familia ISO 14000 que comprende las normas ambientales, la ISO 22000 dedicada a la inocuidad de alimentos, etc.

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ISO 9000 ¿AYUDA A VENDER MÁS?

 

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Desde el año 2000, cuando comenzamos en CENCADE con programas de ISO 9000, han sido frecuentes las preguntas acerca de qué tanto ayuda el ISO 9000 a vender más. Nosotros nos certificamos desde 1999 para aprender y decidir si le entrábamos o no a esta línea de negocio.

Después de casi 20 años de convivir con esta familia de normas he llegado a la conclusión de que NO. El ISO 9000 no ayuda a vender. Para vender más es preciso utilizar las herramientas de la mercadotecnia y contar con un excelente grupo de vendedores. No podemos escapar de ello.

El papel del ISO 9000 en las empresas es crucial para satisfacer al cliente, para conservarlo, para que te siga comprando y para que te recomiende.

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¿Cómo Brinca una Empresa de Buena a Grandiosa?

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Hay ocasiones en que una aseveración nos sorprende porque vuelca nuestro marco mental patas para arriba. Este es el caso de la afirmación de Jim Collins, autor de Empresas que Sobresalen de Grupo Editorial Norma.

Nos dice el autor: “Cuando iniciamos el proyecto de investigación esperábamos encontrar que el primer paso para llevar a una compañía de buena a sobresaliente sería fijar una nueva dirección y estrategia, y luego, buscar individuos resueltos y que estuvieran de acuerdo con ella. Encontramos todo lo contrario”.

Debo confesar que mi creencia me lleva a pensar de acuerdo con la primera parte de su aseveración. Entonces, ¿cómo es que encontraron todo lo contrario?

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