Zara: Una Enseñanza Grandiosa

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Un niño de ocho años acompaña a su madre a comprar pan, un poco de mortadela y un litro de leche. Ante la petición, el tendero le dice: “y, ahora, ¿sí tiene para pagarme? porque ya no le puedo prestar más”.

Ese niño ve cómo su madre suplica y al no tener respuesta llora inconsolable porque tiene que regresar al hogar con la bolsa del mandado completamente vacía.

Fue en ese momento inolvidable que ese niño decide hacer mandados a cualquiera, por un dinerito, para ayudar a su madre.

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Persuasión: Técnicas 4 y 5

Foto: https://mashable.com/2016/12/14/jerry-maguire-vhs-tapes-anniversary/

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En la película Jerry Maguire, el actor Tom Cruise es un representante de deportistas de alto rendimiento. Lo despiden y, no obstante, su empeño por conservar para su nuevo papel de independiente, al máximo de jugadores que ya representaba, únicamente consigue uno. Este jugador extraordinario se vuelve su amigo, pero le exige “show me the money” (muéstrame la lana).

En su máximo esfuerzo, Jerry consigue un contrato de apenas 1.7 millones de dólares cuando ellos pedían 30 millones por jugar con los Cardenales de Arizona. El caso es que transcurre la temporada de la NFL y no sienten avance en las negociaciones por una mejor contratación.

En un diálogo inolvidable, casi al final de la película, Jerry le dice a su representado: “ya que hablamos como amigos déjame decirte una cosa. En el campo te la pasas quejándote de todos, de los árbitros, de tus compañeros, del entrenador y de los bajos patrocinios que recibes. Eso no nos ayuda. Tienes que regresar al nivel de juego que tenías antes. Tú dices que amas el foot ball, ¡demuéstralo! Haz jugadas sensacionales. Diviértete. Entrégate. Demuestra tu pasión”. Por supuesto, el jugador se disgusta y se va.

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ISO 9000 ¿AYUDA A VENDER MÁS?

 

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Desde el año 2000, cuando comenzamos en CENCADE con programas de ISO 9000, han sido frecuentes las preguntas acerca de qué tanto ayuda el ISO 9000 a vender más. Nosotros nos certificamos desde 1999 para aprender y decidir si le entrábamos o no a esta línea de negocio.

Después de casi 20 años de convivir con esta familia de normas he llegado a la conclusión de que NO. El ISO 9000 no ayuda a vender. Para vender más es preciso utilizar las herramientas de la mercadotecnia y contar con un excelente grupo de vendedores. No podemos escapar de ello.

El papel del ISO 9000 en las empresas es crucial para satisfacer al cliente, para conservarlo, para que te siga comprando y para que te recomiende.

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