Una Estrategia para la Diferenciación

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Ser lo mismo que tus competidores te remite a competir únicamente por precios bajos. Diferenciarte de tus competidores es la esencia de una estrategia competitiva. Ahora bien, ¿cómo consigues esa diferenciación? Hay muchas estrategias posibles, pero en este blog trataremos una: un servicio excelente.

Esta herramienta para alcanzar ventaja competitiva no es únicamente para organizaciones, también a nivel personal funciona desarrollar una mentalidad de un servicio excelente y, si no, pregúntale a tu jefe.

El movimiento internacional por un servicio excelente tuvo su despegue y auge en los años ochenta. No faltará quien piense que fue una moda y, por lo tanto, podemos ignorarla. Pero no es así, el tema se ha quedado por su aportación a la estrategia. Desde esa época, hemos sido testigos de la publicación de una enorme cantidad de investigaciones y libros con este tema.

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La Esencia de la Estrategia

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Conjunto de actividades que permiten crear una combinación única de valor, ésta es la definición del gurú mayor de la estrategia, Michel Porter. Nos dice que el objetivo es ser diferente, con respecto a los competidores (ser únicos).

Tenemos estrategia cuando logramos que los clientes nos perciban diferentes a los competidores. Todos los oferentes en un mismo segmento de mercado ofrecemos los mismos servicios/productos, pero el que tiene estrategia se posiciona para ser percibido como algo distinto a los demás. Esta distinción debe ser reconocida por los consumidores y apreciada, de tal forma, que prefiere nuestra versión, mejor que las demás.

El reto básico es lograr una distinción INIMITABLE. Si se puede copiar con facilidad, el riesgo es muy elevado, pues se pierde la distinción, todos comenzamos a ser iguales. Esto sucede a las empresas que comienzan a competir con base en precios bajos. Este es el caso de Chedraui (“lo nuestro, lo nuestro, es que cueste menos”) y de Walmart (precios bajos todos los días”).

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Comenzó a los 52 Años

Foto: http://12345678mcdonalds.weebly.com/ray-kroc.html

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¡Hola! ¿Sabías que los sistemas informáticos no tienen palabra de honor? Te comento, hace un mes el poderoso servicio de AMAZON WEB SERVICE se cayó dos días, ¿te imaginas el daño a miles de compañías y a millones de usuarios?

Este blog no está en Amazon, está en uno más grande, en Houston. Sin embargo, durante una semana se atrofiaron los envíos y se rompió el orden de los 4 ATRIBUTOS DE UN LÍDER. Confío en tu comprensión y apoyo. Los 4 podcasts fueron grabados desde el principio y programados en secuencia. Espero que no pierdas la confianza. Mi compromiso personal es estar contigo cada miércoles aportándote reflexiones sobre el tema de liderazgo.

En este post quiero compartirte una experiencia vivida en relación con uno de mis ídolos. Se trata de Ray Kroc que nació en Chicago en 1902. A los 15 años se salió de la escuela para dedicarse a vender puerta con puerta café importado, luego se alistó en el ejército estadounidense y le tocó el servicio médico, después de recibir el entrenamiento estaba listo para participar en la primera guerra mundial cuando en ese momento se declaró finalizada.

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