Una Estrategia para la Diferenciación

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Ser lo mismo que tus competidores te remite a competir únicamente por precios bajos. Diferenciarte de tus competidores es la esencia de una estrategia competitiva. Ahora bien, ¿cómo consigues esa diferenciación? Hay muchas estrategias posibles, pero en este blog trataremos una: un servicio excelente.

Esta herramienta para alcanzar ventaja competitiva no es únicamente para organizaciones, también a nivel personal funciona desarrollar una mentalidad de un servicio excelente y, si no, pregúntale a tu jefe.

El movimiento internacional por un servicio excelente tuvo su despegue y auge en los años ochenta. No faltará quien piense que fue una moda y, por lo tanto, podemos ignorarla. Pero no es así, el tema se ha quedado por su aportación a la estrategia. Desde esa época, hemos sido testigos de la publicación de una enorme cantidad de investigaciones y libros con este tema.

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El Eje Central de las Empresas Triunfadoras

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¡Qué admirable resulta conocer la historia de empresas perdurables! En México tenemos como orgullo a las empresas tequileras (Sauza y Cuervo), Cerillera la Central, las cerveceras (Modelo y Cuauhtémoc), Liverpool, Palacio de Hierro, Seguros Nacional Provincial, Casa Autrey (hoy Casa Saba) y muchas otras.

Conseguir que una empresa cruce la barrera de los cinco primeros años de existencia es todo un logro, con mayor razón las que tienen más de 100 años.

¿Te ha intrigado por qué algunas empresas sobreviven y otras no? A mí sí. Por ello, te comparto las conclusiones de un investigador acucioso: James C. Collins quien para escribir su libro “Empresas que Perduran” editado por el Grupo Editorial Norma junto con Jerry I. Porras conjuntaron un gran equipo de investigadores de la Universidad de Stanford, donde ellos son profesores.

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El Legado de un Auténtico Líder

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En el más reciente partido de futbol entre el Barcelona y el Real Madrid se vieron jugadas de altísimo nivel futbolístico. Al finalizar presentaron una entrevista con Mascherano, defensa del Barcelona, quien declaró: “tuvimos un arranque confuso y errático, pero en el medio tiempo repasamos nuestro modelo y fuimos otros en los 45 minutos restantes, todo nos salió como sabemos que debemos hacerlo”. Ganaron 2-1.

El Barcelona, desde Johan Cruyff, cuenta con un modelo de juego muy efectivo, consistente en dominio de balón, pases cortos y avances constantes, para atrás solamente obligados. La estadística de Mascherano en dicho partido fue del 88.9% de precisión en los pases.

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