Una Estrategia para la Diferenciación

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Ser lo mismo que tus competidores te remite a competir únicamente por precios bajos. Diferenciarte de tus competidores es la esencia de una estrategia competitiva. Ahora bien, ¿cómo consigues esa diferenciación? Hay muchas estrategias posibles, pero en este blog trataremos una: un servicio excelente.

Esta herramienta para alcanzar ventaja competitiva no es únicamente para organizaciones, también a nivel personal funciona desarrollar una mentalidad de un servicio excelente y, si no, pregúntale a tu jefe.

El movimiento internacional por un servicio excelente tuvo su despegue y auge en los años ochenta. No faltará quien piense que fue una moda y, por lo tanto, podemos ignorarla. Pero no es así, el tema se ha quedado por su aportación a la estrategia. Desde esa época, hemos sido testigos de la publicación de una enorme cantidad de investigaciones y libros con este tema.

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¿Por qué tienen Éxito los Charlatanes?

Foto: http://es.pseudociencia.wikia.com/wiki/Categor%C3%ADa:Charlatanes

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El periodista John Ganz del New York Times rescata datos de un libro publicado en 1937 y que, a su vez, trae datos del Siglo XVI, todo sobre los charlatanes. Este excelente artículo me llegó gracias al notable escritor Luis Castañeda Martínez, a quien agradezco esta fuente.

La escritora alemana Grete De Francesco escribió un libro intitulado “El poder de los Charlatanes”. Por cierto que, siendo alemana, tuvo que publicarlo en Suiza en virtud a que era la época del arquetipo de los charlatanes: Adolfo Hitler. Nos dice Grete que la palabra se deriva del italiano “ciarlatano” que proviene del verbo “ciarlare” que significa: “parlotear o hablar incesantemente sin reflexión”. Los charlatanes originales eran capaces de hipnotizar a sus audiencias.

Desde el Siglo XVI nos dice que existieron en las esquinas y en quioscos de los pueblos curanderos y saltimbanquis que usaban su charlatanería para vender alguna opinión o algún elixir, desde ungüentos y pomadas hasta jarabes que podían salvar de infartos. De allí surgen los demagogos que son capaces de engatusar a todos aquellos que prestan sus oídos para escuchar maravillas de la creación hasta promesas de salvación para ingenuos.

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