¿Es Coherente tu Empresa?

 

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Cuando se nos agotan las posibilidades de crecimiento o sentimos que el mercado se nos está cerrando, o con mayor precisión, cuando disminuyen las ventas en forma alarmante, tenemos que regresar a revisar ciertos puntos clave, tal vez, hemos perdido coherencia en nuestra toma de decisiones y/o en nuestras acciones cotidianas. ¿Cómo saber si tu empresa es coherente?

La PROPUESTA ÚNICA DE VALOR (PUV) debe ser la resultante de una declaración de MISIÓN bien definida. Siempre hay espacio para ser innovadores si contamos con estas dos fuentes de inspiración: la razón de ser de tu organización y el valor que ofreces.

La misión y la propuesta de valor son nuestros faros, esos no cambian, son nuestras operaciones las que deben ajustarse cotidianamente para no perder presencia en el mercado. Allí está el espacio para la creatividad. La base es una acertada formulación estratégica.

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Una Estrategia para la Diferenciación

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Ser lo mismo que tus competidores te remite a competir únicamente por precios bajos. Diferenciarte de tus competidores es la esencia de una estrategia competitiva. Ahora bien, ¿cómo consigues esa diferenciación? Hay muchas estrategias posibles, pero en este blog trataremos una: un servicio excelente.

Esta herramienta para alcanzar ventaja competitiva no es únicamente para organizaciones, también a nivel personal funciona desarrollar una mentalidad de un servicio excelente y, si no, pregúntale a tu jefe.

El movimiento internacional por un servicio excelente tuvo su despegue y auge en los años ochenta. No faltará quien piense que fue una moda y, por lo tanto, podemos ignorarla. Pero no es así, el tema se ha quedado por su aportación a la estrategia. Desde esa época, hemos sido testigos de la publicación de una enorme cantidad de investigaciones y libros con este tema.

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ISO 9000 ¿AYUDA A VENDER MÁS?

 

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Desde el año 2000, cuando comenzamos en CENCADE con programas de ISO 9000, han sido frecuentes las preguntas acerca de qué tanto ayuda el ISO 9000 a vender más. Nosotros nos certificamos desde 1999 para aprender y decidir si le entrábamos o no a esta línea de negocio.

Después de casi 20 años de convivir con esta familia de normas he llegado a la conclusión de que NO. El ISO 9000 no ayuda a vender. Para vender más es preciso utilizar las herramientas de la mercadotecnia y contar con un excelente grupo de vendedores. No podemos escapar de ello.

El papel del ISO 9000 en las empresas es crucial para satisfacer al cliente, para conservarlo, para que te siga comprando y para que te recomiende.

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