Lo que le Debemos a la Calidad

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Las nuevas generaciones son muy afortunadas. No vivieron la época de televisores con rayitas, antenas que necesitaban redireccionamiento frecuente (había que subirse a la azotea), automóviles que se descomponían y dejaban tirados a sus dueños a medio camino, lavadoras que no lavaban, refrigeradores que no enfriaban, licuadoras que rompían el vaso a medio batir, y muchos, muchísimos etcéteras.

Aún hoy nos quejamos por las fallas que reportan los artículos que utilizamos. Es cierto. No existen productos perfectos. Continúan sin darnos satisfacción plena, pero no hay comparación. El avance logrado es significativo.

Lo trascendente consiste en que en pleno Siglo XXI los consumidores ya tenemos una conciencia de exigencia que antes no existía. Nos aguantábamos, nos dieran lo que nos dieran. Hoy reclamamos y planteamos la reparación del daño. Levantamos demandas, aunque no todas fructifiquen. En paralelo a esto, contamos con instituciones encargadas de protegernos y ayudarnos en estas reclamaciones, es el caso de la PROFECO (que defiende a los consumidores), la COFEPRIS (nos defiende de los riesgos sanitarios), el INAI (la protección de datos personales), protección civil, PROFEDET para la protección a los trabajadores, etc.

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Preparar Boda… No es Suficiente

Fuente: https://www.weddingwire.com/wedding-photos/reception/reception-decor-ideas/i/9e6af3a1025f2b44-2ac9843db4c74e0a/19062a663117d6c5

 

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En una conversación escuchada al vuelo, una persona se quejaba con un amigo sobre el resultado de la boda de su hija, apenas un año antes.

Decía el padre desconsolado: “dedicaron ella y su novio un año completo para preparar la boda. Resultó un éxito completo, más de 500 invitados, música de todo tipo no sólo un conjunto orquestal sino un DJ para gusto de los jóvenes, baile alegre y dinámico, comida sensacional, bebidas para todo el mundo, alegría sin parar, así estuvimos hasta las 6 de la mañana. La boda fue inolvidable. Todavía me encuentro a personas que, en cuanto me ven, me tocan el tema con gran complacencia”.

El amigo le preguntó: “entonces, ¿por qué te sientes tan mal?”.

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Modelo de Negocio en Tres Pasos

Modelo_Negocio_Tres_Pasos

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En fecha reciente tuve la oportunidad de asistir en Bogotá, Colombia, a un evento inolvidable: Los Maestros de Internet. Resultó de gran valía interactuar con 12 experimentados colegas que realizan un trabajo distinto, unos de otros. El trato con más de 400 convencionistas, provenientes de 23 países resultó sumamente interesante.

El que no es experto en Facebook, lo es en Instagram, o en Twitter, o en YouTube, o en Google+. Además de temas apasionantes como el diseño de lanzamientos en Internet, la creación de campañas exitosas, la aplicación de muchas herramientas especializadas sobre el tema.

Es el caso que en el aeropuerto, haciendo fila para tomar el lunch en el Orleans American Bistro, coincidí  con Ricardo, un compañero participante originario de Ecuador y que viajaba a Quito.

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