Y la Calidad… ¿Dónde Quedó?

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En la década de los ochenta hubo un furor por los programas de calidad. Proliferaron los programas con especial énfasis en las grandes armadoras.  En Ford el Q1, en General Motors el Full Approval, en Chrysler el Pentastar, y así en muchas industrias.

En abril de 1981 fui enviado a tomar un curso sobre calidad total  en Chicago con el Padre del Movimiento Internacional de la  Calidad, el Dr. William Edwards Deming. Recuerdo que vine cargado de documentos y experiencias directas. El despacho organizador del evento, ubicado en la icónica Torre Sears, nos proporcionó mucho material de sus casos de éxito.

El disparador de este movimiento fue un documental trasmitido por la NBC que se intitulaba “si los japoneses pueden, ¿por qué nosotros no?” Eran momentos angustiosos para la economía estadounidense. El público norteamericano tenía fiebre por consumir productos japoneses. Lee Iacocca, el Presidente de la Chrysler, lanzó un reclamo al consumidor estadounidense por preferir los productos importados y les preguntaba:

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Líder Transformador

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El día once de agosto de 2014 resulta un día célebre en la historia de México. Se cerró un ciclo de once reformas trascendentales de la Constitución Política de México. Desde el discurso de toma de posesión el Presidente Enrique Peña Nieto planteó sus ambiciosos proyectos, “no vengo sólo a administrar, sino a transformar”. Esto mismo hacen todos los presidentes de todos los países. Hasta aquí no hay diferencias.

Lo relevante se encuentra en el astuto plan de convocar a un Pacto por México donde resultaron comprometidos los partidos políticos que dirigen la vida política de ciento dieciocho millones de mexicanos. Una canasta de intereses encontrados que se veía imposible de armonizar.

Tejer esa red de alianzas resultó un acto de malabarismo y de extraordinaria habilidad política. En algunas reformas se consiguió la alianza de los partidos de la derecha, con los votos de la izquierda en contra. En otras se alió con la izquierda, con los votos de la derecha en contra.

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Liderazgo Opaco

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A un año y medio de haber asumido el mando, el Jefe de Gobierno de la Capital de la República Mexicana ha echado por tierra el excelente porcentaje de aprobación (70%) que le brindaba la ciudadanía al comienzo de su gestión.

Según encuestas ya no consigue arriba del 33%. Estos datos han propiciado una catarata de artículos periodísticos comentando el suceso. Tomo algunas de las ideas expresadas por el intelectual Jesús Silva-Herzog Márquez en su comentario intitulado Foco Fundido.

Nos dice Silva-Herzog: “El jefe de Gobierno es impopular porque, en una gestión tan complicada como la del Distrito Federal, ha sido incapaz de imprimir un sello de identidad a su mando…la gestión capitalina es incolora. Carece de personalidad, de un discurso medianamente coherente, de un sentido mínimo de dirección. No ha acertado a decirle nada a los capitalinos y mucho menos a quienes viven lejos de la Ciudad de México. Es una burocracia sin misión”.

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