Lo que le Debemos a la Calidad

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Las nuevas generaciones son muy afortunadas. No vivieron la época de televisores con rayitas, antenas que necesitaban redireccionamiento frecuente (había que subirse a la azotea), automóviles que se descomponían y dejaban tirados a sus dueños a medio camino, lavadoras que no lavaban, refrigeradores que no enfriaban, licuadoras que rompían el vaso a medio batir, y muchos, muchísimos etcéteras.

Aún hoy nos quejamos por las fallas que reportan los artículos que utilizamos. Es cierto. No existen productos perfectos. Continúan sin darnos satisfacción plena, pero no hay comparación. El avance logrado es significativo.

Lo trascendente consiste en que en pleno Siglo XXI los consumidores ya tenemos una conciencia de exigencia que antes no existía. Nos aguantábamos, nos dieran lo que nos dieran. Hoy reclamamos y planteamos la reparación del daño. Levantamos demandas, aunque no todas fructifiquen. En paralelo a esto, contamos con instituciones encargadas de protegernos y ayudarnos en estas reclamaciones, es el caso de la PROFECO (que defiende a los consumidores), la COFEPRIS (nos defiende de los riesgos sanitarios), el INAI (la protección de datos personales), protección civil, PROFEDET para la protección a los trabajadores, etc.

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El Eje Central de las Empresas Triunfadoras II

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En el artículo de la semana pasada dejamos planteado que las empresas visionarias se caracterizan por contar con un núcleo ideológico central, expresado como misión y que es constante a lo largo de los años.

Recordemos que te estoy ofreciendo una versión libre de las famosísimas ideas de James C. Collins y Jerry I. Porras expresadas en su clásico libro Empresas Que Perduran del Grupo Editorial Norma.

Una vez establecida la línea del propósito central todo gira a su alrededor, para no confundir con la posible idea de rigidez o de limitación al crecimiento, veamos algunos de estos ejes:

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El Método del Emprendedor Exitoso III

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Para continuar con las valiosas ideas de Eric Ries en su libro editado por Deusto: EL MÉTODO LEAN STARTUP, debemos recordar que un emprendedor hace referencia a alguien que lleva a cabo un emprendimiento para crear un producto o servicio bajo condiciones de extrema incertidumbre y puede hacerlo en una organización pública, una trasnacional, una gran empresa o su propia empresa pequeña.

El objetivo de la parte anterior ya comentada fue explorar la importancia del aprendizaje como medida del progreso de una startup. Los productos/servicios que crean las startups son experimentos; el aprendizaje sobre cómo crear un negocio sostenible es el resultado de dichos experimentos. El papel de la estrategia consiste en descubrir qué preguntas hacerse.

Ahora, “necesitamos centrar nuestras energías en minimizar el tiempo total a lo largo de este circuito de feedback de información”. El circuito a que se refiere se sintetiza en tres pasos: CREAR-MEDIR-APRENDER.

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