¿Cómo Crecer una Empresa?

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Hace tres años tuve oportunidad de asistir por primera vez a una pequeña pastelería. Los pastelillos son deliciosos. El café hecho con una muy buena máquina, la Nuova Simonelli, elabora un espresso riquísimo.

Darse una escapada de la oficina y caminar media cuadra para tomar “mi recreo” resultó una experiencia formidable. Comencé a coincidir con otras personas como yo y no faltaron los temas de interés que me hicieran pasar una media hora muy sabrosa.

Conforme fue pasando el tiempo creció paulatinamente, esta cafetería de nombre ad-hoc, “Mami” (es fácil decir, voy con Mami) hoy está convertida en un restaurant. Primero fueron 4 mesas y dos personas atendiendo, hoy son 15 mesas y cuatro personas atendiendo a los comensales más su personal de cocina y en la intendencia.

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Líder con Mentalidad Sistémica

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Un líder requiere de muchas herramientas conceptuales. Una de ellas, de la máxima importancia, es la de contar con una mentalidad sistémica. Un líder debe ser capaz de contemplar el “todo”, la totalidad, lo que implica la comprensión de los elementos interactuantes en una situación.

Hace muchos años que Wittgetstain, el filósofo alemán, puso la atención en la necesidad de pensar sistémicamente. Él comentaba que todo lo que vivimos y nos rodea es un sistema. La definición que siempre he usado es la de West Churchman “sistema es un conjunto de partes que interactúa para lograr un conjunto de metas”.

Al asomarnos a un sistema debemos contemplar, primero, el conjunto de metas que está logrando. Todo lo que sucede al interior del sistema es a favor de algo, no es un objetivo, es un conjunto de objetivos. Es preciso identificarlos todos y establecer su medición para poder apreciar su evolución en el tiempo.

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