¿Cómo Crecer una Empresa?

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Hace tres años tuve oportunidad de asistir por primera vez a una pequeña pastelería. Los pastelillos son deliciosos. El café hecho con una muy buena máquina, la Nuova Simonelli, elabora un espresso riquísimo.

Darse una escapada de la oficina y caminar media cuadra para tomar “mi recreo” resultó una experiencia formidable. Comencé a coincidir con otras personas como yo y no faltaron los temas de interés que me hicieran pasar una media hora muy sabrosa.

Conforme fue pasando el tiempo creció paulatinamente, esta cafetería de nombre ad-hoc, “Mami” (es fácil decir, voy con Mami) hoy está convertida en un restaurant. Primero fueron 4 mesas y dos personas atendiendo, hoy son 15 mesas y cuatro personas atendiendo a los comensales más su personal de cocina y en la intendencia.

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¿Es Transferible el Liderazgo?

Es_Transferible_LiderazgoFuente: http://www.cnbc.com/2016/05/02/donald-trump-vs-hillary-clinton-the-candidate-who-stinks-less-will-win-commentary.html

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En México tenemos dos dichos usados con mucha frecuencia: “el que es gallo dondequiera canta” y “el que es perico dondequiera es verde”. Estas creencias llevan a muchas personas a considerar la aplicación de ciertas aptitudes en “todo terreno”, lo cual merece reflexión.

Veamos el caso de los vendedores. Es frecuente escuchar a un excelente vendedor de un producto X que expresa “pónganme lo que quieran que yo lo venderé”, sin embargo, tengo muchas experiencias que me confirman que esto no es posible. El éxito aplicando ciertas competencias en determinados ambientes, no garantiza su pleno funcionamiento en otros.

Grandes empresas como IBM han tenido sus etapas de estancamiento y la manera de salir ha sido trayendo a otro directivo procedente de una industria totalmente distinta. Es el caso de XXXXX quien viniendo de Reynolds, compañía tabacalera, fue convocado a dirigir a esa gran trasnacional. Él mismo reconoce que en ese momento no sabía nada de la industria de la computación. Sin embargo, logró un éxito sorprendente.

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Líder con Mentalidad de Proceso

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Una de las capacidades más importantes a desarrollar en un líder es su visión del proceso que está bajo su responsabilidad. Comprender de principio a fin lo que entra y en qué se convierte resulta fundamental para un líder. Especialmente, las salidas de un proceso deben asegurarse hacia el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

En 1950 inició el enfoque de calidad con las conferencias célebres en Japón del Dr. William Edwards Deming. En 1987 comenzó el enfoque de aseguramiento de la calidad a cargo de la Organización Internacional de la Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) con sede en Suiza.

En México y casi toda América Latina cundió el movimiento de calidad al comenzar este siglo. El año 2000 se produjo un empuje enorme por el interés de la administración pública mexicana.

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