Líder con Mentalidad de Proceso

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Una de las capacidades más importantes a desarrollar en un líder es su visión del proceso que está bajo su responsabilidad. Comprender de principio a fin lo que entra y en qué se convierte resulta fundamental para un líder. Especialmente, las salidas de un proceso deben asegurarse hacia el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

En 1950 inició el enfoque de calidad con las conferencias célebres en Japón del Dr. William Edwards Deming. En 1987 comenzó el enfoque de aseguramiento de la calidad a cargo de la Organización Internacional de la Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) con sede en Suiza.

En México y casi toda América Latina cundió el movimiento de calidad al comenzar este siglo. El año 2000 se produjo un empuje enorme por el interés de la administración pública mexicana.

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Líder con Mentalidad de Proceso

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Una de las capacidades más importantes a desarrollar en un líder es su visión del proceso que está bajo su responsabilidad. Comprender de principio a fin lo que entra y en qué se convierte resulta fundamental para un líder. Especialmente, las salidas de un proceso deben asegurarse hacia el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.

En 1950 inició el enfoque de calidad con las conferencias célebres en Japón del Dr. William Edwards Deming. En 1987 comenzó el enfoque de aseguramiento de la calidad a cargo de la Organización Internacional de la Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) con sede en Suiza.

En México y casi toda América Latina cundió el movimiento de calidad al comenzar este siglo. El año 2000 se produjo un empuje enorme por el interés de la administración pública mexicana.

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Decisión Clave ¿A quién No Vender?

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Como líder orquestador una de tus responsabilidades más importantes es la decisión de a quién sí vender y a quién no. Es indispensable evitar el espejismo: no todos los clientes deben atraernos. Hay que escapar de los que incumplen y de los que complican sus procesos de adquisición.

En el gobierno se extrañan por qué sus compras siempre son más caras que para el resto del mercado. Si los procesos iniciales para cotizar y concursar son tortuosos y complicados, si la recepción de lo vendido está sujeta a una cantidad enorme de pasos y si el que te paga es distinto al usuario que te compra (esto hace que a los de tesorería no les corresponda tratar consideradamente a los proveedores), no es de extrañar que un proveedor eleve sus precios. Llevar a cabo procesos más complicados conduce a costos más elevados.

Lo anterior supone que los procedimientos son limpios y que el pago de lo adquirido es en las fechas prometidas, pero eso…difícilmente sucede.

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