Líder Apasionado por un Café

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Foto: http://www.jobstreet.com.my/career-resources/howard-schultz-coffee-bar-enthusiast-2/#.VvHcduLhC00

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¡Qué horrible pasado! ¡Qué detestable reconocimiento de la frustración y el fracaso paterno! “Yo no quiero esa vida, yo no viviré como viven mis padres, no haré de mi vida lo que ellos han hecho de la suya, haré lo que sea para destacarme” Esa desesperante declaración es del joven Howard Schultz.

Howard consiguió una beca deportiva para poder estudiar en la Northern Michigan University. Pero no resultó tan bueno en los deportes como él y muchos más creían. De este modo obtener una graduación universitaria le significó serios sacrificios.

Entró a trabajar a Xerox porque sabía que tenían el mejor programa de capacitación en ventas. Estudió y aprendió. Sus resultados como vendedor fueron extraordinarios y comenzó a ganar buenos ingresos. De allí se pasó a una empresa sueca, Hammarplast en la ciudad de Nueva York.

Howard observó que uno de sus clientes compraba grandes cantidades de termos para líquidos. Se acercó a su cliente, observó el uso que le daban y descubrió que era una empresa que vendía grandes cantidades de café caliente, se llamaba Starbucks, que había iniciado operaciones en 1971.

El establecimiento dedicado a la venta de café fresco y caliente fue fundado por un trío de bohemios: Gerald Baldwin, Zev Siegl y Gordon Bowker. Para Howard Schultz su conocimiento de este negocio fue amor a primera vista y le molestaba que los dueños lo manejaran hasta con cierto desprecio.

En 1982 Howard hizo enormes esfuerzos para convencer a estos bohemios de las posibilidades que él veía en este negocio para el crecimiento y la innovación. Sin embargo, los dueños no le hicieron caso.

En 1983 durante sus vacaciones en Italia, Howard Schultz, descubrió el estilo romántico, apacible y amistoso que reinaba en el ambiente de los cafés. Apreció el servicio jovial, atento y desprendido de los baristas, que él consideró como importante en la creación de ese ambiente.

Su comprensión lo llevó a definir en su mente algo importante “no es el café, es la experiencia de estar tomando café en una atmósfera relajada y agradable, sin prisas, ni presiones de ningún tipo, todo cuenta”. Este insight le llevaría a pensar en un modelo de negocios inexistente en los Estados Unidos.

Entendió que la gente que asiste a tomar un café lo hace por diferentes motivos: desde la pareja que va a conversar, el trabajador que pasa por un café para relajarse a la mitad de la jornada, el joven estudiante que lleva su computadora para hacer un trabajo, en fin, cada quien lleva su motivo al establecimiento.

Howard Schultz pensó que Estados Unidos estaba listo para aceptar ese concepto. Estudió a fondo el mercado de cafetómanos y comenzó a pensar en innovaciones, pensó en el lay out del establecimiento, el tipo de máquinas, la variedad de granos de café y la incorporación de más productos que combinaran con el café. Todo de acuerdo con su modelo de negocio.

Con su proyecto bien desarrollado fue a entrevistarse con los dueños de Starbucks que reaccionaron negativamente. No estaban dispuestos a correr riesgos en esa aventura. No supieron ver las bondades del modelo de negocio propuesto por Howard.

Howard buscó socios y abrió un café, al cual llamó “Il Giornale”.

En esa misma época los dueños de Starbucks decidieron vender el negocio al mejor comprador que encontraran. Howard se enteró y se lanzó a buscar socios que lo acompañaran de modo que a mediados de 1987 adquirió la empresa de sus sueños en cuatro millones de dólares.

Howard Shultz afirma que no obstante sus reconocidas habilidades de venta, pronunció más de cien discursos y solamente una fracción muy pequeña de quienes lo escucharon se animó a invertir en su proyecto. Estos inversionistas fueron de los más felices por los generosos dividendos obtenidos en la década de los noventa. Era una época en que otras inversiones brindaban resultados negativos.

Una vez al frente del negocio se dispuso a realizar los cambios que había soñado. Lo primero que hizo fue reclutar ejecutivos del máximo nivel posible y que tuvieran un record comprobado de éxitos en las empresas donde trabajaban.

En los primeros cinco años Starbucks llegó a una facturación de $273 millones de dólares y se lanzó al NASDAQ. El valor de la acción se disparó en diez años en un 3,098 por ciento y llegó a abrir 1,300 negocios. En 2015 superó la cifra de los diez mil establecimientos, con presencia en 34 países.

Shultz planteando una estrategia muy agresiva, dice que prefiere saturar las zonas donde hay mercado para no dejar un solo hueco por donde pueda colarse un competidor.

En síntesis, Howard Shultz ha concretado sus sueños de no vivir como vivían sus padres en Brooklyn. ¿Se habrá acordado de ellos o los dejó en la misma casa que le dio su biberón?

Finalmente, deseo que pases una semana feliz y productiva.

¡HASTA EL PRÓXIMO MIÉRCOLES!

RECUERDA, NADA CAMBIA, HASTA QUE ALGUIEN TOMA LA INICIATIVA Y ESE… ES UN LÍDER ¿ACASO ERES TÚ? ¿QUÉ ESPERAS PARA COMENZAR?

alfredo-esponda@cencadedigital.com

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Año Nuevo, Proyectos Nuevos

Año_Nuevo_Proyectos_Nuevos

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Al cerrar en diciembre un año que termina, tenemos la necesidad de evaluar lo que hicimos bien, lo que hicimos mal y lo que dejamos de hacer. Por supuesto, también lo que nos pasó, aquellos sucesos y cosas que nunca previmos, pero allí estuvieron. Algunos positivos y otros…no tanto.

¿Qué sucede si no apuntamos nuestros proyectos? Pues en diciembre no tenemos contra qué comparar.

¿Qué sucede si no evaluamos? Pues, que no obtenemos de lo sucedido los aprendizajes que nos permitirán crecer y progresar.

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“The Best Place to Work”, ¿Dónde?

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La Federación Mexicana de Futbol no encuentra director técnico. Lanzó sus redes a dos argentinos, Bielsa y Sampaoli. Ambos rechazaron el ofrecimiento. Se dice que están en juego 7.7 millones de dólares. Habrá que elevar la oferta.

Es el momento de preguntarse ¿por qué no aparece quien quiera dirigir a la Selección de Futbol?

En el suplemento Cancha del Periódico Reforma nos presentan una entrevista con Javier Aguirre, quien dirigió a la selección en 2002 y 2010. Él afirma: “es muy difícil que te garanticen en la Selección Mexicana cierta continuidad porque la Selección es interés de todo mundo. Cualquier declaración desafortunada, cualquier cambio no atinado o cualquier derrota inesperada hace tambalear, literalmente, la estructura de la Selección Nacional”.

“Les da a presidentes o dueños de clubes por juntarse y decir que en este momento el más adecuado es el técnico de moda porque es el actual campeón o qué sé yo, y cae en desgracia”

Relatamos en un post anterior que Ricardo Ferreti, el entrenador brasileño, dijo que a él no le interesa la selección “porque sé de más, si no supiera tanto…”.

Entremos al terreno de la especulación, por qué no, nadie nos lo impide. Es de suponer que el juego de influencias al interior de la Federación es muy fuerte. Cuando un entrenador surge por dedazo de un dueño, no faltan los otros que estén para sabotearlo. Una vez que viene el cambio, entonces otro dueño ha de decir “a mí me toca nombrar”.

Es el caso que en agosto de 2015, ante el cese de Miguel Herrera, el dueño del equipo Guadalajara, Jorge Vergara, comentó a la prensa que “ya fui a Europa a encontrar un buen técnico. Muy pronto lo presentaré”.

Entonces qué, ¿tenemos un presidente de la FMF de oropel? ¿Su autoridad no alcanza como para sentar a los dueños y decirles, “señores no se metan, la decisión se toma en la presidencia”?

Cuando se ha dejado tantos años a una institución sin timón visible, no es de extrañar que tantos otros quieran apoderarse de la autoridad. Será difícil concordar que la FMF tuvo durante 9 años un vacío de liderazgo que fue llenado alternadamente por alguno de los dueños de equipo.

Al retirarse Justino Compeán después de 9 años estaba orgulloso de sus logros: limitadamente financieros. Alguna vez declaró, “yo de futbol no sé nada, el que sabe es Javier Aguirre”. Esto no lo exculpa, ascender a Presidente significa asumir la responsabilidad por un desempeño que va más allá de las negociaciones por mejorar las finanzas de la institución.

Si Miguel Herrera subió por ser director técnico del América, es de esperar que ahora, otro dueño se sienta con el derecho de tomar la decisión del sucesor.

Precisemos, los juegos de poder en el mundo de futbol profesional no son de nuestra incumbencia, los tomamos de pretexto para entrar a nuestro gran tema:

EL ROL DE LOS LÍDERES ANTE LAS INSTITUCIONES QUE DIRIGEN

En mi trabajo de consultoría en CENCADE he festejado en varias ocasiones el triunfo en una licitación para luego descubrir que “el cliente es un comité”. Resulta harto difícil complacer a un comité, no falta el ocurrente que quiera modificar un párrafo o una viñeta completa de un documento, fruto de una investigación exhaustiva y de una redacción detallada.

Una de las leyes de Parkinson, (no el del mal de Parkinson), el genio de la administración nos asevera: “un comité dedicará más tiempo a discutir el color de los cestos de basura, que los fundamentos de una conclusión técnica”

Con esta cita confirmamos que el mal es universal. No solo de los mexicanos, ni de los latinoamericanos. Si tú participas en un comité, entonces, lo sabes de sobra.

Estamos en una época donde atraer y retener talento es una lucha constante. Si nuestra empresa no goza de un buen prestigio, tipo la FMF, nadie que valga la pena querrá trabajar con nosotros.

Por ello, las empresas de avanzada se esmeran en construir atributos que los hagan destacar en el mar de competidores. Esa es la razón por la que se esmeran por certificarse en ISO 9000, en Empresa Socialmente Responsable. Necesitan conseguir un ambiente de trabajo cálido, donde el entusiasmo y el gusto por presentarse a trabajar cada día sea la característica. Construir cultura laboral orientada a obtener productividad basada en innovación y reconocimiento al trabajo bien hecho.

En una empresa de este perfil, se respeta la autoridad jerárquica y cuando se constituye en comité, la participación de todos, el respeto mutuo y la toma de decisiones fluye de manera armónica, sin aspavientos ni reproches alternados.

En cada empresa, sea de un emprendedor novato, pequeña, mediana o grande tenemos que hacer esfuerzos decididos para solidificar una cultura organizacional productiva, capaz de generar un clima laboral propicio al desempeño conducente a mantener felices a los integrantes sin castigar la eficiencia, ni la eficacia.

Después de todo, son los trabajadores de la empresa quienes crean los productos y servicios que mantienen viva y vibrante a cualquiera de las instituciones que conforman nuestra sociedad. ¿Trabajas tú en una organización así? ¿Diriges hacia estos propósitos? Espero que sí. Te deseo suerte. ¡Que tengas una semana feliz y productiva!

¡HASTA EL PRÓXIMO MIÉRCOLES!

 

NADA CAMBIA, HASTA QUE ALGUIEN TOMA LA INICIATIVA: ESE ES UN LÍDER ¿ACASO ERES TÚ?

alfredo-esponda@cencadedigital.com

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