Un Paso más en la Preparación Constante

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Hubo necesidad de pararme a las cuatro y media de la madrugada. Era necesario estar en el aeropuerto a las cinco y media. Cuando uno se imagina que va a ser el único, descubre una Terminal 2 pletórica, ¿por qué hay tanta gente tan temprano?

Abordé el avión de Delta para partir a Tampa, Florida. Ni modo, no hay vuelo directo. Aterrizamos en Atlanta y a esperar tres horas antes de abordar el otro vuelo.

¡Vaya que impresiona el aeropuerto de Atlanta con sus 6 terminales! Cada una de éstas tan grande como el Aeropuerto de la Ciudad de México. Y todavía hay ignorantes que se oponen a la construcción de un nuevo aeropuerto a la altura de las necesidades internacionales y nacionales que habremos de vivir en el 2020.

Puntualmente, como debe ser, el lunes a las nueve de la mañana estaba listo para iniciar mi curso en Tampa. Se trató del Máster de Lanzamientos con los Maestros de Internet. Era el inicio de una semana de 48 horas. Terminamos con un Mástermind  en el Centro Espacial Kennedy, además del recorrido. La elección del lugar resultó inspiradora.

Cuando me tocó hacer mi presentación, al arranque del curso, salió a colación que soy un alumno de 70 años de edad. Todos me aplaudieron. Después supe que a los compañeros les sorprende que alguien de mi edad esté aprendiendo algo nuevo.

A mí me sorprende que personas de menor edad no quieran aprender. ¿Hay manera de justificar esa inapetencia por el aprendizaje?

Resulta altamente aleccionador aprender y practicar todo lo referido a los lanzamientos de nuevos productos. Vivimos dos casos prácticos sumamente interesantes: el lanzamiento del máster en video  marketing por  Borja Montón y Víctor Lachica (de España) y el de PNLEsfera de Xavier Illinworth (de Ecuador).

La vivencia de estos dos casos y las participaciones de 17 compañeros más hizo de este BootCamp una experiencia que enriquece el aprendizaje.

Desde 1979 que fundé Cencade me la he pasado lanzando al mercado, nuevos y pioneros cursos de capacitación y/o enfoques de consultoría. Siempre los lancé haciendo lo que, a mi juicio, había que hacer. Hoy ya sé que lo hice mal, o por lo menos, no de la forma profesional en que debe hacerse.

Me encantó aventurarme en este nuevo conocimiento. Te comparto que me ilusiona pretender que mis futuros lanzamientos serán realizados profesionalmente, siguiendo pautas que ignoraba.

Imagínate. En 1979 comencé haciendo programas integrales de capacitación para registrarlos ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Me cayeron muchos contratos porque fui el autor del primer libro (estudio especial) que se escribió sobre la nueva ley que nació en 1978. El lanzamiento lo hizo la Editorial Expansión y se llegó a reimprimir dos veces, además de la versión original.

Después comenzamos a diseñar e implantar programas de formación para mandos medios. Le llamé DIMI (Desarrollo Integral de Mandos Intermedios). Eso se transformó en programas de formación gerencial.

Después pasamos a la Planeación Estratégica y Planeación Táctica, antes de que existiera el Balance Scored Card.

En 1980 cuando en abril tuve la oportunidad de ir a Chicago a tomar un curso con el Dr. William Edwards Deming realicé una inmersión completa en el mundo de la Calidad Total. Vine cargando una enorme cantidad de documentos técnicos y cuatro  casos de éxito que detallaban la implantación de esa filosofía en General Motors, Ford y en países como Singapur y Taiwán.

En enero de 1981 lancé nuestro programa de capacitación y consultoría en Calidad Total. Dicho lanzamiento, muy lejos de lo que hoy sé acerca de cómo se debe hacer un lanzamiento.

Fueron varios los años de enfocarnos a la calidad total. En 1988 nos abocamos al nuevo modelo de Aseguramiento de Calidad bajo el esquema que publicó la ISO (la Asociación Internacional para la Normalización) en Ginebra, Suiza.

Para 1994, con la segunda versión de la Norma ISO 9000, varios de mis colegas y yo dimos forma a un libro publicado por la Editorial Panorama: Hacia una calidad más robusta. En este caso el lanzamiento lo hizo la editorial y se reimprimió cuatro veces además de la versión original.

En ISO 9000 llegamos a más de 350 sistemas que lograron su certificación. Hoy abunda tanto la oferta que ya no es rentable hacerlo profesionalmente. A los clientes les interesa el certificado, no el sistema de aseguramiento de su calidad.

Otro lanzamiento (pésimo) que hicimos fue el del mejor BPM del mercado (Business Process Management). No supimos promoverlo con fuerza. ¡Ah, si yo hubiera sabido hacerlo mejor!

Para 2001 comenzamos con la oferta de cursos en línea y su plataforma. Se llamó inicialmente Competitividad en Red, después INCAVIR (Instituto de Capacitación Virtual) y hoy UVC (www.universidadvirtualcorporativa.com).

En fin, nuestra historia de lanzamiento tras lanzamiento ha sido numerosa. Cada octubre y noviembre nos concentramos en los proyectos para el año siguiente. Nunca hemos dejado de crear productos (servicios empaquetados). Ahora, espero hacerlo mejor. Siempre tenemos propuestas nuevas para lanzar. Hay tanto camino por delante.

Y a ti, ¿cómo te va con el tema del lanzamiento? Te recuerdo, nuestro tema central no cambia:

EL ROL DE LOS LÍDERES ANTE LAS ORGANIZACIONES QUE DIRIGEN

Tú, individualmente, has tenido que realizar alguna propuesta, al menos eso espero. No me defraudes. ¿Tu propuesta la has presentado realzando los valores que vas a proporcionar?

Te agradeceré que aquí abajo me dejes un comentario. Compárteme una sola experiencia de propuesta que hayas llevado a cabo y cómo te fue. Sin duda, lo hiciste mejor que yo. A propósito, ¿qué estás aprendiendo últimamente? Me encantará saberlo. Suerte. Que tengas una semana feliz y productiva.

¡HASTA EL PRÓXIMO MIÉRCOLES!

RECUERDA, NADA CAMBIA, HASTA QUE ALGUIEN TOMA LA INICIATIVA Y ESE ES UN LÍDER ¿ACASO ERES TÚ?

alfredo-esponda@cencadedigital.com

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Y la Calidad… ¿Dónde Quedó?

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En la década de los ochenta hubo un furor por los programas de calidad. Proliferaron los programas con especial énfasis en las grandes armadoras.  En Ford el Q1, en General Motors el Full Approval, en Chrysler el Pentastar, y así en muchas industrias.

En abril de 1981 fui enviado a tomar un curso sobre calidad total  en Chicago con el Padre del Movimiento Internacional de la  Calidad, el Dr. William Edwards Deming. Recuerdo que vine cargado de documentos y experiencias directas. El despacho organizador del evento, ubicado en la icónica Torre Sears, nos proporcionó mucho material de sus casos de éxito.

El disparador de este movimiento fue un documental trasmitido por la NBC que se intitulaba “si los japoneses pueden, ¿por qué nosotros no?” Eran momentos angustiosos para la economía estadounidense. El público norteamericano tenía fiebre por consumir productos japoneses. Lee Iacocca, el Presidente de la Chrysler, lanzó un reclamo al consumidor estadounidense por preferir los productos importados y les preguntaba:

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